Politika privatnosti

Tko smo mi (voditelj obrade)

Ovom web stranicom upravlja Old Town Inn („mi“, „nas“, „naše“). Mi smo voditelj obrade za osobne podatke koji se obrađuju putem ove web stranice.

Ako imate pitanja o ovoj politici ili načinu na koji postupamo s vašim podacima, kontaktirajte nas putem gore navedenih podataka.

Što ova politika obuhvaća

Ova politika objašnjava kako prikupljamo i koristimo osobne podatke kada:

  • pregledavate ovu web stranicu;
  • kontaktirate nas putem obrazaca, e-maila ili telefona;
  • šaljete upit o raspoloživosti i rezervacijama;
  • izrađujete ili upravljate rezervacijom (uključujući slučajeve kada ste preusmjereni na naše partnere za rezervacije ili s njima izravno komunicirate).

Ova politika ne obuhvaća web stranice trećih strana do kojih možete doći putem poveznica s naše stranice (uključujući platforme za rezervacije). Na njih se primjenjuju njihove vlastite politike privatnosti.

Koje osobne podatke prikupljamo

Ovisno o tome kako koristite stranicu, možemo prikupljati:

Podatke koje nam vi dostavite

  • Kontaktne podatke i podatke iz upita: ime i prezime, e-mail adresu, broj telefona, sadržaj poruke, predmet te sve informacije koje sami odlučite navesti (npr. datumi putovanja, preferencije).
  • Podatke vezane uz rezervacije: podatke potrebne za odgovor na vaš upit i olakšavanje rezervacije (npr. datumi, broj gostiju, tip sobe).
  • Komunikaciju: korespondenciju s nama putem e-maila, telefona ili web stranice.

Podatke koje prikupljamo automatski

  • Tehničke podatke i podatke o korištenju: IP adresu, podatke o uređaju i pregledniku, pregledane stranice, datum/vrijeme posjeta, stranice s kojih dolazite te slične zapise radi sigurnosti i performansi.
  • Podatke o kolačićima: identifikatore i postavke pohranjene na vašem uređaju (vidi Politiku kolačića).

Ne prikupljamo namjerno posebne kategorije podataka (poput zdravstvenih podataka). Molimo vas da ih ne unosite u polja slobodnog teksta, osim ako je to strogo nužno (primjerice, zahtjev za pristupačnošću relevantan za vaš boravak).

Zašto koristimo vaše podatke (svrhe i pravne osnove)

Osobne podatke obrađujemo samo kada za to imamo zakonitu osnovu u skladu s GDPR-om.

Svrha Tipični podaci Pravna osnova
Odgovaranje na upite i zahtjeve Kontaktni podaci, sadržaj poruke Legitimni interesi (komunikacija s potencijalnim gostima) ili radnje prije sklapanja ugovora
Upravljanje rezervacijama i administracija boravka Podaci o rezervaciji, komunikacija Ugovor (izvršenje rezervacije) ili radnje prije sklapanja ugovora
Korisnička podrška i komunikacija s gostima Komunikacija, kontaktni podaci Legitimni interesi i/ili ugovor
Sigurnost, sprječavanje prijevara, otkrivanje zlouporaba IP adresa, zapisi Legitimni interesi (zaštita naše web stranice i poslovanja)
Pravna i regulatorna usklađenost Zapisi relevantni za usklađenost Zakonska obveza
Unaprjeđenje web stranice (performanse, dijagnostika) Podaci o korištenju/tehnički podaci Legitimni interesi (održavanje i poboljšanje usluge) i, gdje je potrebno, privola putem kolačića

Kada se oslanjamo na privolu (najčešće za ne-nužne kolačiće), možete je povući u bilo kojem trenutku (vidi Politiku kolačića).

S kime dijelimo vaše podatke

Osobne podatke dijelimo samo kada je to nužno i razmjerno, uključujući sa:

  • Pružateljima usluga koji podržavaju našu web stranicu (hosting, održavanje, sigurnost, dostava e-maila).
  • Partnerima za rezervacije koji se koriste za obradu ili potvrdu rezervacija (primjerice kada kliknete „Rezervirajte“ i budete preusmjereni na uslugu za rezervacije).
  • Stručnim savjetnicima (pravni, računovodstveni) kada je potrebno.
  • Tijelima vlasti kada moramo postupiti u skladu sa zakonskom obvezom.

Svi pružatelji usluga obvezni su štititi osobne podatke i koristiti ih isključivo za pružanje usluga nama.

Međunarodni prijenosi

Neki od naših dobavljača (ili njihovi podizvršitelji) mogu obrađivati podatke izvan Europskog gospodarskog prostora. U takvim slučajevima primjenjujemo odgovarajuće zaštitne mjere (poput EU standardnih ugovornih klauzula) te procjenjujemo rizike prijenosa kako je propisano.

Koliko dugo čuvamo vaše podatke

Osobne podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhe opisane iznad:

  • Upiti: u pravilu do 12 mjeseci od zadnjeg kontakta (osim ako dođe do rezervacije ili postoji spor).
  • Rezervacije i evidencije boravka: u pravilu do [X godina] radi ugovornih, poreznih i pravnih obveza.
  • Sigurnosni zapisi: u pravilu [30–180 dana] osim ako su potrebni za istragu incidenata.
  • Kolačići: vidi Politiku kolačića (ovisno o kolačiću).

Rokovi čuvanja mogu se produljiti ako je to potrebno radi postavljanja, ostvarivanja ili obrane pravnih zahtjeva.

Vaša prava

Prema GDPR-u možete imati pravo:

  • zatražiti pristup svojim osobnim podacima;
  • ispraviti netočne podatke;
  • zatražiti brisanje (u određenim okolnostima);
  • zatražiti ograničenje obrade;
  • uložiti prigovor na obradu koja se temelji na legitimnim interesima;
  • na prenosivost podataka (kada se obrada temelji na ugovoru ili privoli i provodi se automatiziranim putem);
  • povući privolu u bilo kojem trenutku (kada se oslanjamo na privolu);
  • podnijeti pritužbu nadzornom tijelu.

Ako ste u Hrvatskoj, pritužbu možete podnijeti Agenciji za zaštitu osobnih podataka (AZOP). Također se možete obratiti i svom lokalnom nadzornom tijelu u EU/EGP-u.

Sigurnost

Primjenjujemo razumne tehničke i organizacijske mjere zaštite osobnih podataka, uključujući kontrolu pristupa, siguran hosting i nadzor. Nijedna web stranica ne može jamčiti 100% sigurnost; ako posumnjate na problem, molimo vas da nam se odmah javite na info@oldtown.rest.

Djeca

Ova stranica nije namijenjena djeci i ne prikupljamo svjesno osobne podatke djece.

Poveznice na treće strane

Naša stranica može sadržavati poveznice na web stranice trećih strana (uključujući platforme za rezervacije i kartografske usluge). Ne odgovaramo za njihove prakse privatnosti. Molimo vas da pregledate njihove politike privatnosti.

Promjene ove politike

Ovu politiku možemo povremeno ažurirati.